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Vous êtes intéressé par notre
approche service, contactez-nous ! |
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ACCOMPAGNER
 Au
délà de la concrétisation de votre
projet, Rétis Communication vous accompagne dans
le suivi et l'optimisation des moyens déployés.
Tout incident déclaré est immédiatement
pris en compte et qualifié selon son degré
de priorité. Nos équipes d'assistance ont
la capacité de vous recontacter
dans un délai maximum de 30 minutes suivant
l’alerte donnée sur un dysfonctionnement.
La connexion distante à votre réseau peut
être opérée en
moins de 3 minutes.
Ces engagements sont reconnus et régulièrement
récompensés par nos partenaires. C'est ainsi
que Cisco nous a positionné au 1er rang européen
en termes de satisfaction client. L’award du «
premier prix européen de la satisfaction client
» distingue l'expertise technique ainsi que l’efficacité,
la réactivité et la qualité de nos
services supports.
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>>> Maintenir
En fonction de vos attentes, nous sommes en mesure de
garantir le maintien en conditions opérationnelles
de vos infrastructures (réseaux, communications
et câblage).
>>> Assister
Nous mettons à votre disposition des ressources
internes pour vous accompagner dans vos demandes de configuration
ou de modifications de vos solutions. Ces prestations
sont réalisées sur site ou à distance.
- Support téléphonique
- gestion des incidents 5j/7 8 heures par jour
- Suivi de vos contrats de service
- Surveillance H24 7j/7
- Intervention à distance
- Intervention sur site
- Rétablissement de service
>>> Améliorer
Face aux évolutions de votre activité, vous
vous interrogez sur les changements à opérer.
Nous vous offrons la possibilité de faire appel
à nos experts pour faire le point sur votre organisation.
- Audits techniques et fonctionnels
>>> Sensibiliser
Nous accordons beaucoup d'importance à la qualité
de notre relation client. Au délà de notre
capacité d'écoute, nous estimons qu'il est
de notre devoir de vous informer et de vous conseiller
sur les tendances et les choix auxquels vous serez prochainement
confrontés.
>>> Liste (non exhaustive)
de nos moyens
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Équipes d’intervention
en 7j/7 et 24h/24 disposant en escalade, d’accès
aux experts et constructeurs
- Des équipes assurant alternativement des missions
d’intégration et de support
- Lots de maintenance sur l’ensemble de nos sites
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Des laboratoires techniques : réseau,
sécurité et communications unifiées
- Extranet sécurisé pour suivre en temps
réel le processus de gestion des incidents relatifs
à votre réseau
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