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Vous êtes intéressé par notre
approche service, contactez-nous ! |
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ADMINISTRER
 Votre
Système d'Information est devenu un élément
critique pour la performance de votre organisation.
De nouveaux services à forte valeur ajoutée
sont proposés en interne à vos collaborateurs,
et à l'externe principalement à vos clients.
Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants en terme
de performance et de disponibilité de ces services.
Les incidents et les dégradations subies par votre
réseau provoquent d'importantes pertes de productivité
et sont source de mécontentements.
Parce que vous ne disposez pas toujours des ressources et
des moyens pour administrer en continu votre Système
d'Information, Rétis Communication vous offre la
possibilité de déléguer
une partie ou l'intégralité de ces services.
Une équipe dédiée, proche de vous et
à votre écoute, vous accompagne tout au long
de vos démarches.
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>>> Superviser
En fonction de la criticité des éléments
composant votre infrastructure, vous déterminez
la liste des matériels pour lesquels vous exigez
un contrôle et une gestion optimale.
>>> Exploiter
Nos services supports sont en capacité d'administrer
partiellement ou globalement tout ou une partie de vos
infrastructures.
- Intégrer et modéliser les processus client
- Porter la responsabilité de mise en oeuvre de
fonctionnalités, de paramétrages
- Assurer une prestation 7j/7 et 24h/24 et un suivi opérationnel
périodique
>>> Gérer
En fonction de votre activité et de l'implantation
de vos unités commerciales, techniques ou administratives,
vous n'êtes pas forcément en mesure de répondre
en continu aux exigences de vos utilisateurs, 24H/24,
7j/7. Vous pouvez alors compter sur notre centre de gestion
de la relation client. Cette structure est en mesure d'assurer
à votre place les astreintes qu'il vous est impossible
de supporter.
- Prendre en compte les demandes de vos utilisateurs (via
extranet, e-mail, téléphone)
- Déclencher, sur incident ou événement,
des actions auprès de tiers
>>> S'engager
Au delà de la qualité des prestations offertes,
Rétis Communication s'engage sur les niveaux de
services que vous exigez de notre part.
>>> Liste (non exhaustive)
de nos moyens
- Équipes Rétis présentes physiquement
7j/7 et 24h/24
- 2 Centres de supervision sécurisés et
redondés
- Liens avec infrastructure client MPLS dédiés
/ IPSec
- Centre de relation client 7j/7 et 24h/24 : e-mail -
téléphone
- Extranet sécurisé
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